SAP Business One Service Management
- Actran Systems
- 3 วันที่ผ่านมา
- ยาว 1 นาที
เครื่องมือครบวงจรเพื่อการบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม
SAP Business One คือโซลูชันบริหารจัดการธุรกิจแบบครบวงจรที่ออกแบบมาเพื่อตอบโจทย์ความต้องการและความท้าทายขององค์กรยุคใหม่ โดยระบบนี้มอบการเข้าถึงข้อมูลแบบเรียลไทม์ภายในแพลตฟอร์มเดียว ครอบคลุมทุกกระบวนการทางธุรกิจ รวมถึงโมดูล Service Management ที่ช่วยให้องค์กรสามารถให้บริการหลังการขายและสนับสนุนลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพสูงสุด
SAP Business One Service Management สามารถจัดการงานบริการได้อย่างราบรื่น ติดตามคำร้องจากลูกค้า และตอบสนองต่อปัญหาได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพภายในระบบ ERP เดียว
พื้นฐานของระบบบริหารงานบริการ SAP Business One
การบริการลูกค้ามีบทบาทสำคัญต่อความสำเร็จขององค์กร การจัดการคำร้องเรียนและการแก้ปัญหาอย่างทันท่วงทีช่วยสร้างความไว้วางใจและความภักดีจากลูกค้า SAP Business One จึงออกแบบระบบที่ใช้งานง่าย ครอบคลุมตั้งแต่การบันทึกและติดตามการให้บริการ ไปจนถึงการวิเคราะห์ประสิทธิภาพการทำงานของทีมบริการ
ระบบนี้ช่วยให้องค์กรสามารถบันทึกและวิเคราะห์ข้อมูลการบริการ เช่น ระยะเวลา ประสิทธิภาพ และผลลัพธ์ของการให้บริการ รวมถึงสร้างรายงานแบบเรียลไทม์เพื่อปรับปรุงคุณภาพการบริการ นอกจากนี้ยังสามารถจัดการคำสั่งซื้อ การซ่อมบำรุง ตลอดจนค่าใช้จ่ายและการออกใบแจ้งหนี้ภายในระบบเดียวกัน
คุณสมบัติหลักของ SAP Business One Service Management
1. การจัดการการรับบริการ (Service Call Management)
ฟังก์ชันนี้ช่วยให้ผู้ใช้สามารถบันทึก ติดตาม และตอบสนองต่อคำร้องของลูกค้าได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ ไม่ว่าจะเป็นการขอซ่อมบำรุง การสนับสนุนด้านเทคนิค หรือการร้องเรียนสินค้า โดยแต่ละเคสสามารถกำหนดให้กับพนักงานฝ่ายเทคนิค ฝ่ายขาย หรือแผนกที่เกี่ยวข้องได้โดยตรง เพื่อให้บริการได้อย่างเหมาะสมและทันเวลา
ทุกฝ่ายในองค์กรสามารถเข้าถึงข้อมูลบริการได้ เช่น ฝ่ายบัญชีสามารถตรวจสอบต้นทุนที่เกิดจากการให้บริการ ขณะที่ฝ่ายขายสามารถดูสถานะของคำร้องเพื่อประเมินความพึงพอใจของลูกค้าก่อนการติดต่อครั้งถัดไป
ผู้จัดการสามารถตั้งเป้าหมายระยะเวลาการตอบสนองและการแก้ไขปัญหา ระบบจะส่งการแจ้งเตือนอัตโนมัติเมื่อเกินกำหนด เพื่อให้สามารถดำเนินการแก้ไขได้ทันที ข้อมูลกิจกรรม การประชุม และวิธีแก้ไขปัญหายังสามารถบันทึกไว้เพื่อใช้เป็นฐานความรู้สำหรับอนาคตได้อีกด้วย
2. การจัดการสัญญาบริการและการรับประกัน (Service Contracts and Warranties)
ฟังก์ชันนี้ช่วยให้ธุรกิจสามารถกำหนดและบริหาร สัญญาบริการ (Service Level Agreement - SLA) การรับประกัน และเงื่อนไขต่าง ๆ ได้อย่างมีประสิทธิภาพ โดยสัญญาสามารถระบุรายละเอียดต่าง ๆ ได้ เช่น
รายการสินค้าหรือบริการที่ครอบคลุม รวมถึงค่าแรง ชิ้นส่วน และค่าเดินทาง
วันและเวลาที่ให้บริการ รวมถึงระยะเวลาในการตอบสนอง
ระยะเวลาการแก้ไขปัญหาที่แนะนำ
องค์กรสามารถสร้างรูปแบบสัญญาบริการไว้ล่วงหน้า และนำไปใช้กับลูกค้าหรือสินค้าตามระดับบริการ เช่น Gold, Silver หรือ Bronze ได้โดยอัตโนมัติ เมื่อลูกค้าแจ้งบริการ ระบบจะตรวจสอบเงื่อนไขของสัญญาเพื่อให้มั่นใจว่าการให้บริการเป็นไปตามข้อตกลง
3. ข้อมูลอุปกรณ์ลูกค้า (Customer Equipment Cards)
Customer Equipment Cards คือฐานข้อมูลสำคัญที่บันทึกประวัติของสินค้าที่มีหมายเลข Serial Number และถูกขายให้กับลูกค้า โดยระบบจะสร้างบัตรนี้โดยอัตโนมัติเมื่อมีการขายหรือจัดส่งสินค้า โดยจะเก็บข้อมูลสำคัญ เช่น
ประวัติการขาย การจัดซื้อ และการบริการของสินค้า
รายละเอียดสัญญาและการรับประกัน
ข้อมูลธุรกรรมในคลังสินค้า
ที่ตั้งของสินค้าและไฟล์แนบ เช่น คู่มือหรือภาพถ่าย
ข้อมูลทั้งหมดถูกรวบรวมไว้ในจุดเดียว ช่วยให้ทีมบริการสามารถตรวจสอบประวัติของสินค้าได้ก่อนดำเนินการซ่อมบำรุงหรือบริการอื่น ๆ
4. ฐานความรู้และการแก้ไขปัญหา (Knowledge Base and Conflict Resolution)
SAP Business One มีระบบฐานความรู้ที่รวบรวมคำถามที่พบบ่อยและแนวทางการแก้ไขปัญหาที่เคยบันทึกไว้ เจ้าหน้าที่สามารถเข้าถึงข้อมูลเหล่านี้เพื่อแก้ไขปัญหาได้อย่างรวดเร็วและแม่นยำ อีกทั้งยังสามารถเพิ่มข้อมูลใหม่จากกรณีบริการที่เกิดขึ้นจริงได้โดยตรง
ฐานความรู้นี้ช่วยให้องค์กรสามารถระบุปัญหาที่เกิดซ้ำและใช้วิธีแก้ไขที่ได้รับการพิสูจน์แล้ว ลดเวลาในการตอบสนองและยกระดับประสบการณ์ของลูกค้า
5. รายงานและการวิเคราะห์ (Reporting and Analytics)
เครื่องมือรายงานและวิเคราะห์ช่วยให้ผู้จัดการสามารถประเมินผลการดำเนินงานของทีมบริการได้อย่างครบถ้วน เช่น ปริมาณการรับบริการ ระยะเวลาในการตอบสนอง และประสิทธิภาพของช่างเทคนิค
ผู้ใช้สามารถดูสถานะของคำร้องที่เปิดอยู่หรือล่าช้า และรับการแจ้งเตือนแบบเรียลไทม์เพื่อให้ดำเนินการได้ทันเวลา รายงานเหล่านี้ช่วยให้ธุรกิจสามารถนำข้อมูลไปใช้ในการวางแผน ปรับปรุงประสิทธิภาพ และพัฒนาการบริการลูกค้าอย่างต่อเนื่อง
6. แอปพลิเคชันมือถือสำหรับงานบริการ (Mobile Service App)
SAP Business One Service Mobile App ช่วยให้ช่างบริการภาคสนามสามารถจัดการงานบริการได้ทุกที่ทุกเวลา ผ่านอุปกรณ์ Android หรือ iOS (รองรับทั้งระบบ HANA และ SQL) โดยสามารถ:
ดูและอัปเดตงานบริการและนัดหมาย
เข้าถึงข้อมูลสัญญาและการรับประกัน
โทรหาลูกค้าหรือดูตำแหน่งลูกค้าผ่านแผนที่
สแกนบาร์โค้ดหรือ QR Code เพื่อระบุสินค้า
แนบภาพถ่ายและลายเซ็นลูกค้าในใบงานบริการ
เช็กอิน/เช็กเอาต์ด้วยการบันทึกเวลาและพิกัดอัตโนมัติ
สร้างใบสั่งขายที่เชื่อมโยงกับตั๋วบริการ
ดูตัวชี้วัดผลงาน (KPI) เช่น จำนวนใบงานที่ปิดในแต่ละเดือน รายการสินค้าที่ให้บริการบ่อยที่สุด เป็นต้น
แอปนี้ช่วยให้ทีมบริการทำงานได้อย่างคล่องตัว โปร่งใส และมีประสิทธิภาพสูงสุดในทุก
สถานการณ์
สรุป
SAP Business One Service Management โซลูชันแบบครบวงจรเพื่อช่วยองค์กรให้บริการลูกค้าได้อย่างเป็นระบบและมีประสิทธิภาพสูงสุด ด้วยการบูรณาการข้อมูลบริการเข้ากับกระบวนการธุรกิจหลักขององค์กร ทำให้ทุกฝ่ายมีมุมมองร่วมกันต่อข้อมูลลูกค้าและสามารถตอบสนองความต้องการได้อย่างทันท่วงที
จากการจัดการคำร้อง การบริหารสัญญา การเข้าถึงข้อมูลอุปกรณ์ลูกค้า ไปจนถึงการวิเคราะห์ผลการให้บริการและการทำงานผ่านแอปมือถือ SAP Business One ช่วยให้ทีมบริการทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น แก้ปัญหาได้เร็วขึ้น และสร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนกับลูกค้าได้อย่างแท้จริง
หากคุณกำลังมองหาระบบ ERP ที่จะขับเคลื่อนการเติบโตของธุรกิจของคุณ ติดต่อทีมผู้เชี่ยวชาญของเราได้ที่ E-mail : sales@actran.co.th หรือ โทร +66 (0)2679-1668 เพื่อรับคำปรึกษาและสาธิตระบบได้ทันที เราเป็นผู้ให้บริการโซลูชัน ERP ชั้นนำในประเทศไทย และเรายินดีที่จะช่วยคุณเลือกและติดตั้งระบบ ERP ที่เหมาะกับความต้องการทางธุรกิจของคุณ
ACTRAN Systems Co., Ltd.
📞 +66 (0)2679-1668
